¿Qué es ADN Servicedesk?
ADN SERVICE DESK es una plataforma de mesa de ayuda para administrar, controlar y medir la gestión de soporte técnico. Permite a su equipo de soporte proveer un excelente servicio, con un moderno sistema de gestión de tickets, PQR’s y funcionalidades orientada a sus procesos.
Gestión de soporte técnico
ADN Servicedesk proporciona la posibilidad de tener un canal centralizado de comunicación entre sus empleados y clientes, con su equipo técnico y de soporte. La plataforma le permitirá hacer un seguimiento a cada caso y generar estadísticas necesarias para la mejora continua de los procesos IT y de otras áreas.
¿Cómo funciona?
Se accede a través de la web con cualquier navegador al esquema correspondiente a su empresa con los siguientes perfiles:
- Perfil Usuario estándar:
Puede acceder a crear solicitudes y ver el avance de los requerimientos en curso.
- Perfil Técnico
Gestiona los casos asignados a su rol y entrega la retroalimentación y avances de cada caso.
- Perfil Administrador:
Puede parametrizar la herramienta y gestionar particularidades únicas de su rol.
Características generales
Servicios habilitados
Ventajas operativas
ADN Servicedesk se encuentra bajo el modelo SaaS o Software as a Service, que garantiza al cliente ventajas como disponibilidad, mantenimiento, soporte, versiones actualizadas entre otras, trasladando esta responsabilidad al proveedor contractualmente.
Los administradores de cada esquema o instancia podrán crear los usuarios que podrán acceder a la plataforma según su perfil, y estos a su vez, sólo con usuario y contraseña accederán a los módulos permitidos.
Modelo de negocio
SaaS - Software como Servicio
Costo por cantidad de agentes que instalarán ( un agente por equipo).
Se toma como base un costo unitario base según rango de usuarios al que aplique.
El pago puede ser mensual o anual.
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